Amazonにチャットで問い合わせる方法。Kindle本の返品・マケプレ注文キャンセル・Amazon製デバイスの不具合/保証などで利用可

Amazon製デバイス（Fire HD 8やFire TV stick、Echoシリーズなど）の不具合が起こったとき、あるいはKindle本やマーケットプレイス商品の返品をしたいとき……どこに問い合わせればいいのー！？

というわけで、そういった場合の問い合わせ方法について紹介します。

先日、誤って不要なマーケットプレイス商品を注文してしまい（申し訳ない…）、すぐにキャンセルしたときにこの方法を利用しました。PCでもスマホでも、チャットで簡単に各種問い合わせができます。

Amazonにチャットで問い合わせる3ステップ

とりあえず早急にAmazonと連絡を取って、注文キャンセルやデバイス不具合などについて聞きたい場合に使える問い合わせ方法です。（届いた商品の返品などは別途手順あり）

結構便利なので、覚えておいて損はないはず。

 

ステップ①：カスタマーサービスに進む

スマホの場合、ブラウザでAmazonを開き、「カスタマーサービス」 → 「カスタマーサービスに連絡」と進みます。『Amazonスマホアプリ』でも出来なくはないのですが、たぶんブラウザで操作したほうがラクだと思いますね…。

スマホ版「カスタマーサービス」のリンク張っておきます。

PCであれば、一番下までスクロールして「ヘルプ」をクリック。

PCのヘルプページもリンクを張っておきます。

「問題が解決しない場合は」の項目にある「カスタマーサービスに連絡」をクリックします。

 

ステップ②：チャットを開始

次に問い合わせ方法「Eメール・電話・チャット」を選びます。今回は手軽なチャットを選択。

次に問い合わせたい商品を選びます。今回は誤って注文してしまったマーケットプレイス発送商品を選択。Kindle本の返品などもここから問い合わせることができるようです。

ちなみにAmazon販売・発送商品であれば、注文履歴から注文キャンセルできて簡単なんですけどね……。マーケットプレイスの商品はちょっとややこしい。

商品を選ぶとチャット画面に切り替わるので、注文キャンセルしたい旨を入力してチャットを開始。

するとAmazonの担当者とのチャットが始まります。

注文番号などを聞かれると思うので、その都度、必要な情報を送信しましょう。

 

ステップ③：チャットだけで問い合わせ完了

今回マーケットプレイス発送商品を注文キャンセルするにあたって、注文番号とキャンセル理由を伝えるとすぐにキャンセルできました。

キャンセルの可否についてはメールで届きます。

急いでAmazonに問い合わせたいとき、スマホやPCからチャットで問い合わせできるのは非常に便利です。

今回、出先で注文ミスに気づき、急いでスマホからチャットで問い合わせをしました。間違って注文してしまった自分が悪いので申し訳ないところですが、非常にスピーディな対応で助かりましたね…。

お急ぎ便で注文したときも、発送前にキャンセルしたい旨を問い合わせればキャンセルできると思います。覚えておいて損はない問い合わせ方法です。

通常の返品方法

上記のようにマーケットプレイス発送商品を注文キャンセルするのは少し手間がかかるのですが……、「Amazonが販売・発送する商品」の注文をキャンセルする方法は簡単。ついでに記載しておきます。

Amazonのスマホアプリを起動し、注文履歴をタップ。注文キャンセルしたい商品をタップして、「この配送をキャンセルする」へ進みます。

基本的に配送前であればキャンセルできるようですね。配送中の場合は「キャンセルリクエスト」を送ることができますが、キャンセルできる保証はないとのこと。

キャンセルできずに商品が到着してしまった場合は、返品手続きを取る必要があります。

まとめ：チャット問い合わせ、便利でいいね

このほかにもAmazon製デバイスのFireシリーズ、Fire TV stick、Echoシリーズなどに不具合が起こった場合も、同じようにチャットで問い合わせることができます。

チャットのレスポンスも早く、早急に問い合わせしたかったので助かりました。みなさんも困ったときは利用してみてください。

▶スマホで「カスタマーサービス」を開く
▶PCでヘルプページを開く

 

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